总则

1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针,根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定,特制定本细则。

2. 广州市笛美音响设备有限公司所代理的产品在保用期内,用户在遵守产品使用、保养规定条件下,由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题,本公司负责包换、包修、包退(简称三包)。三包原则是:能修则修、以修为主,修理后应达到出厂时的性能要求。

3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

产品出厂(公司)标准

1. 本公司产品按国家标准的规定出厂,有特殊要求的产品,按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

2. 产品应签发产品合格证,包装符合关于包装的要求、规定。(进口的产品符合订货合同要求)。

3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂,否则产品不实行“三包”。

三包期限与范围

(一)、产品自售出之日起7天内,产品在正常使用状况下,发生功能性故障,顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。

1、免费包退产品服务条例如下:

以下条件将不在包退范围之内

(二)、产品自购买日期起30天内,产品在正常使用状况下,发生功能性故障,顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。

1、免费包换条件:

免费包换条件

2、以下条件将不在免费包换服务范围之内:

以下条件将不在免费包换服务范围之内

(三)、产品在正常使用状况下,实行“整机保修3年”政策

1、免费保修产品服务条例如下:

免费保修产品服务条例如下

2、凡须保修的产品,用户将保修机送(或快递)到指定的售后服务维修点,须通过本公司售后技术人员检查是否符合保修条件,符合保修条件的产品将不收取任何维修费用;

三包除外责任

1. 本公司对下列状况不承担“三包”责任,将不在免费保修服务范围之内,如需维修将合理收取相应的材料费和维修费:

本公司对下列状况不承担“三包”责任

2.其它附件的保修规定(必须符合以下保修条件);

其它附件的保修规定(必须符合以下保修条件)

三包服务手续

1. 凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点,经过本公司售后技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换、修机且作好相关记录,凭购买凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。

2. 具备有效的购机凭证,购机凭证上必须要详细记录产品的型号,购买日期方有效。

收费标准

收费标准

售后联系方式

地址:广州市番禺区富华东路341号3楼
售后服务电话:020-2865 1565转821(工作日9:30~18:00)
售后服务Q群:275636022
服务投诉电话:18127897091(工作日9:30~18:00)

三包纠纷的仲裁原则

1. “三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理,先由争议双方自行协商解决。

2. 处理解决“三包”事宜时,如协商无法最终解决,在责任划分上持有不同意见,用户可向有关主管部门,申请鉴定并作出仲裁。

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