1. 为了贯彻“完善管理体系、加强过程控制、提高产品质量、实现顾客满意”的质量方针，根据国家《质量法》、《保护消费者权益法》和国家三包相关规定，特制定本细则。

2. 广州市笛美音响设备有限公司所代理的产品在保用期内，用户在遵守产品使用、保养规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主，修理后应达到出厂时的性能要求。

3. 本细则规定由本公司售后服务处负责实施。公司质量保证部负责监督管理。

1. 本公司产品按国家标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要求组织生产出厂。

2. 产品应签发产品合格证，包装符合关于包装的要求、规定。（进口的产品符合订货合同要求）。

3. 符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行“三包”。

（一）、产品自售出之日起7天内，产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效购买凭证或发票可选择退货、换货或维修。

1、免费包退产品服务条例如下：

（二）、产品自购买日期起30天内,产品在正常使用状况下，发生功能性故障，顾客凭有效发票或购买凭证可选择换货或维修。

1、免费包换条件：

（三）、售后保修服务政策如下：

1、常规产品：

常规产品（非特殊说明时）在正常使用状况下，实行“整机保修3年”政策。

2、特殊产品 保修政策：

特殊产品适用“整机保修1年”政策，该类产品为：

①.Midiplus 折叠钢琴系列（包括 Midiplus 折叠钢琴49键/88键所有型号）。

②.Midiplus 万笛 WIND 系列产品。

③.Midiplus品牌的 所有耳机产品。

④.AIAIAI品牌的 所有耳机产品。

3、特殊产品II 保修政策：

MIDIPLUS声卡类产品不适用于此保修服务，详情请咨询具体购买店铺

注意：特殊产品列表会不定期更新，请联系笛美销售代表定期了解更多详情。

1. 本公司对下列状况不承担“三包”责任，将不在免费保修服务范围之内，如需维修将合理收取相应的材料费和维修费：

2．其它附件的保修规定（必须符合以下保修条件）；

1. 凡须退、换、修的产品送至原购机点或指定的售后服务维修点，经过本公司售后技术人员审查是否符合三包条件。符合三包的产品要为用户及时退、换、修机且作好相关记录，凭购买凭证到本公司产品特约维修服务站办理“三包”手续。

2. 具备有效的购机凭证，购机凭证上必须要详细记录产品的型号，购买日期方有效。

售后方式：关注微信公众号“笛美音响”，在公众号内点“报修”按钮后按流程操作。

注意：售后件寄回必须在包裹内留纸条写上如下信息，否则无法售后。
　　　 纸条内容：
　　　 1、购买店铺/商家的名称和购买时间。2、产品的具体问题。3、您的姓名/地址/联系电话。
售后服务电话：020-84643199（周一至周五10:00~18:00）
售后服务客服：关注微信公众号“笛美音响”，在公众号内点“报修”-“售后客服”

远程技术服务：请下载安装“向日葵远程”后，联系微信客服远程。下载地址：https://sunlogin.oray.com/download?categ=personal

1. “三包”纠纷的调解与仲裁实行由本公司、或经营部门和用户就地、就近处理原则。“三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。

2. 处理解决“三包”事宜时，如协商无法最终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。